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年年315 木门行业“首战”考验勇气和决心
TOP家居 2016-3-7

国际消费者权益保护日,一年一度,对于各企业无疑是一次巨大的考验。从1993年设定以来,这个日子的影响力越来越大,那些平时生活在“雾霾”底下的企业,在这一天都将变得诚惶诚恐,焦虑:年度黑榜上会有自己的名字吗?该如何面对?
  来自315的郑重宣判 门企新年的首战
  在中国,每年的3月都是非常忙碌的,各大木门企业纷纷摩拳擦掌准备开始新一年的征程,而315成为首战。2015年的315是新消法实施的起点,在这个日子里,曾遭遇过侵权的消费者将勇敢地站出来为自己的合法权益而战。与此同时,所有木门企业将在这一天迎接来自消费界的最郑重宣判,其结果将对未来一年甚至更远的发展产生最直接的影响,而任何一个遭到曝光的企业都将面临公关危机。
  曝光不可怕 可怕的是没有勇气面对
  任何一个行业都存在“脏乱差”的现象,无可避免,每年的315将这些现象揭露公示,既为更好地保护消费者权益,更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来,有关木门维权事件层出不穷,成为业界关注的焦点,大多数木门企业都是有惊无险,但是面对即将到来的“315消费者权益日”,有不少木门企业依然诚惶诚恐。
  其实,在木门行业,只要产品形成规模生产,销量和消费者群体是成正比例增长的,相应地,收到的关注度也会随之增加,投诉量相对较多或许是在情理之中,但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看,部分木门企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。
  “失信于人”或在情理 诚信不可缺
  木门产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的,如果企业不能做到严格把关,一旦出现问题就必须要承担起所有责任,推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示,几乎所有被曝光的品牌,进行正式回应或声明后,消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况,而从处理方式来看,发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。也许,在人与人的相处中,一次“失信于人”可以被认为是人之常情,但在企业与消费者相处中,一次“失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价,却也是这个企业必须要承担。 对于一个企业来说,“诚信”二字是灵魂所在,真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。
  一年一度的315促使企业正视己身之责任,可一旦顺利度过这个难关,许多木门企业的诚信系统基本瘫痪,所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生,只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。
  2015年的“315”近在咫尺,有哪些木门企业将败于首战是业内所关注的焦点,其实,曝光并不可怕,该关注的是被曝光的企业如何处理、解决问题以重获消费者信任。

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